#pilatesperjantai
Tavallisten tuntien ja kurssien lisäksi olemme kiittäneet asiakkaitamme kuluneella viikolla kahdella tavalla: sunnuntaina järjestimme Brunssi&Pilates-tapahtuman, ja asiakastileillenne ilmestyi kiitoskrediittejä. Lupasimme jakaa yli 4 400 euron arvosta pilatessaldoa, mutta lopulta summa nousi yli 4 500 euroon. Kerron tässä kirjoituksessa, miten krediittejä käytetään, mitä olemme oppineet ensimmäisistä kuukausista ja miksi kiittäminen ei jää tähän.
Krediitit ovat nyt tililläsi
Jokainen meiltä ostanut asiakas sai tililleen saldoa. Määrä riippuu siitä, kuinka paljon olet harjoitellut kanssamme, ja eniten saivat aktiivisimmat asiakkaamme ja jäsenemme.
Näet saldosi Thril-tilisi lompakosta.
1 krediitti on 1 euro. Voit maksaa sillä yksittäisen tunnin tai osan sarjakortista.
Saldo on voimassa 30.11.2026 asti.
Krediittien voimassaoloaika on nyt studion ensimmäisenä syksynä lyhyt, sillä toiveenamme on, että meillä jo aiemmin käyneet asiakkaat jatkavat harjoittelua kanssamme.
Teko, joka yllätti
Olemme kuulleet, että moni on ollut yllättynyt ja iloinen siitä, että muistimme juuri nykyisiä asiakkaitamme. Se lämmittää meitä suuresti.
Uusien ihmisten saaminen studiolle on tärkeää, ja siksi järjestämme esimerkiksi tarjouksia, joihin kuka tahansa pääsee mukaan. Yhtä tärkeää on kuitenkin muistaa niitä, jotka ovat luottaneet meihin alusta asti. Ilman teitä studiota ei olisi.
Tunnustelemme nyt, millaisia ajatuksia krediitit ovat herättäneet. Jos kokemukset ovat hyviä, voisimme tehdä tästä jatkuvan toimintamallin ja jakaa krediittejä asiakkaillemme tasaisin väliajoin. Kerro meille mielipiteesi [esim. studiolla, Instagramissa tai vastaamalla uutiskirjeeseen].
Mitä kesän kysely kertoi
Toteutimme kesällä asiakastyytyväisyyskyselyn, johon vastasi 63 asiakasta. Kysyimme muun muassa, kuinka todennäköisesti suosittelisit studiotamme ystävällesi asteikolla 0–10. Vastausten keskiarvo oli 9,59, ja 59 vastaajaa 63:sta antoi arvosanan 9 tai 10. Yksikään ei antanut arvosanaa alle seitsemän. Suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku nousi 94:ään asteikolla −100 – 100. Tämän perusteella olemme onnistuneet ensimmäisinä kuukausina hyvin. Lämmin kiitos jokaiselle vastanneelle.
👉 Tässä asiakastyytyväisyyskyselyyn pitkälti pohjautuva Trustmary Score -sivumme on julkaistu.
Toteutamme kyselyn pian uudelleen. Toivomme, että vastaat silloinkin, sillä vastaukset ohjaavat suoraan sitä, mitä kehitämme seuraavaksi.
Brunssi&Pilates viime sunnuntaina
Viime sunnuntaina järjestimme studiolla Brunssi&Pilates-tapahtuman. Senkin järjestimme ennen kaikkea kiitoksena asiakkaillemme. Kiitos kaikille mukana olleille!
Keskustelin viikon aikana Brunssi&Pilates-tapahtuman pitkälti yksin toteuttaneen Henna Kurosen kanssa. Tapahtumaa toteutunee tulevaisuudessakin, mutta “vietetään nyt ainakin joulua ensin” vihjasi Henna mulle. 😊
Jatkamme studion toiminnan kehittämistä
Hyvä palaute ei ole syy hidastaa. Päinvastoin, se velvoittaa. Haluamme kehittää toimintaamme jatkuvasti ja yllättää teitä, välillä pienemmillä ja välillä isommilla teoilla.
Kiitos, että olet mukana matkassa. Nähdään studiolla!
